เทคนิคของนักเล่าเรื่อง SEO

โปรดสังเกตว่าเทคนิคของนักขายออนไลน์มืออาชีพที่ยอดขายโตวันโตคืนมีความไม่ธรรมดาซ่อนอยู่ เบื้องหลังความสามารถจูงใจลูกค้าที่ช้อปปิ้งผ่านสมาร์ทโฟนให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างง่ายดายล้วนมีทีเด็ด

พวกเขาเป็นนักเล่าเรื่องที่เก่งกาจ มีความจริงใจ และตรงไปตรงมาอย่างมีเสน่ห์ สิ่งเหล่านี้กำลังเป็นเรื่องที่สำคัญมากและถูกพูดถึงอย่างน่าจับตาในโลกนักการตลาดออนไลน์ เป็นสิ่งที่ในภาษานักการตลาดเราเรียกว่าการตลาดแบบสร้างเนื้อหา ( Content Marketing)

ทั้งหมดนี้อยู่บน 5  ขั้นตอนการตัดสินใจซื้อสินค้า   Google เรียกสิ่งนี้ว่า Zero Moment of Truth (ZMOT)

1.บอกให้ชัดว่าสินค้าคุณ“แก้ปัญหา”อะไรในชีวิตให้ลูกค้าได้ (Stimulus)

เรื่องนี้สำคัญที่สุดในการออกแบบเนื้อหา ( Create Content) เรื่องเล่าที่น่าประทับใจพร้อมภาพที่สวยโดดเด่นสะดุดตาจะช่วยให้สินค้าคุณน่าสนใจเพิ่มแรงดึงดูดได้หลายเท่าตัว

ในทางทฤษฎีและความเป็นจริงของพฤติกรรมเชิงลึก (Insight) ของผู้บริโภคแล้ว  ผู้บริโภคหรือในที่นี้คือลูกค้ามีความเครียด (Tension) ในชีวิตไม่ต่ำกว่า  1 อย่าง (หรือในบางคนอาจจะมีมากกว่านั้น) ในขณะที่ต้องการซื้อสินค้าและบริการ นักการตลาด SEO ซึ่งแปลมาจากคำว่า Search Engine Optimization หรือนักสร้างประสิทธิภาพในระบบการค้นหาใน google  มีหน้าที่ที่จะต้องรู้ และค้นหา Keyword ความเครียดของลูกค้าให้เจอ เมื่อรู้ได้ว่าเมื่อผู้บริโภคเกิดปัญหาในการใช้ชีวิต และต้องการหาสินค้าหรือบริการรูปแบบไหนมาแก้ไขวิกฤติแห่งชีวิตนั้น ลูกค้าจะค้นหา Search ด้วยคำว่าอะไร เพื่อให้เจอสินค้าหรือบริการของคุณอย่างรวดเร็ว

ถ้านึกไม่ออกลองจำลองสถานการณ์แล้วคิดว่าคุณเป็นลูกค้าเสียเอง แล้วคิดให้ได้ถ้าทำไมลูกค้าต้องใช้สินค้าของคุณ????…คำที่ออกมานั่นคือพลังของ Keyword ที่มีค่ามหาศาล

คิดไว้ แล้วเขียน แล้วจดมันไว้ เพราะคำที่คุณคิดไว้ มันอาจจะเป็นคำเดียวกันกับสิ่งที่ลูกค้าคิดในใจเหมือนกัน : )

2.บอกให้ชัดในคำ Keyword ว่าคุณ “รู้ใจ ”และ “รู้จัก” ลูกค้ามากพอ ( Zero Moment of Truth (ZMOT)

ระบบการ Search Engine ของ Google ให้ความสำคัญต่อการที่คุณจะต้องตอบโจทย์ของผู้คนที่ค้นหาในชั่วขณะของความสนใจคน

วันนี้ผู้คนไม่รอคอยที่จะหาคำตอบอีกต่อไป เมื่อเค้าอยากได้ อยากค้นหาสินค้า หรือบริการพวกเค้าจะหาคุณสมบัติของสินค้าและบริการนั้นทันที เราเรียกสิ่งนี้ว่า

“Micro Moment”

I-want -to- know moment

I-want-to-go moment

I-want-to-do moment

I-want-to-buy moment

วิธีนี้เรียบง่ายว่าด้วยเทคนิค SEO  เทคนิคที่ทำให้ลูกค้า หาคุณให้เจอ หาให้เร็วที่สุด ชั่วขณะที่ลูกค้าต้องการรู้ ต้องการไป ต้องการทำ และต้องการอยากซื้อสินค้าคุณตอนนี้ !!!

3.บอกถึงเสน่ห์เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ“ขณะที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ”
อยู่ (Purchase) First Moment of Truth (FMOT)

เมื่อลูกค้าสนใจคุณ  ใช้เวลาศึกษา สินค้าคุณแล้วบน Facebook Page หรือใน website จนกระทั่งตัดสินใจซื้อและชำระเงิน หน้าที่คุณระหว่างนี้คือทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ที่ดี (Experience  Marketing) ทำให้เกิดการ Touch Point นั่นคือการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า โดยบริหารจัดการช่องทางต่างๆเพื่อเอื้ออำนวยทำให้สินค้าและช่องทางการขายค้นเจอ ได้ง่าย มีข้อมูลเปรียบเทียบ ครบครัน รวดเร็วมากพอ

ทำให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้น  โดยให้คำแนะนำอย่างตรงไปตรงมา ช่วยให้ลูกค้าซื้อหาสินค้าและบริการในราคาที่เป็นธรรม  Open ทุกช่องทางขายอย่างสะดวก ตอบทุกคำถามอย่างจริงใจ รวมถึงไม่ลืมที่จะสร้างช่องทางโอนเงินในหลายๆช่องทางไว้

ขอย้ำว่าลูกค้าในช่องทางออนไลน์ มีพฤติกรรมที่ต้องการเห็นความจริงใจจากแบรนด์ว่าให้ความใส่ใจสูงสุด

หรือพูดง่ายๆว่าแคร์พวกเขามากแค่ไหนนั่นเอง

4.เมื่อลูกค้า ชอบคุณแล้วเขาจะเลือกคุณ  (Second Moment of Truth (SMOT)

ประสบการณ์และความประทับใจทั้งหมดจากการที่คุณแก้ปัญหาของลูกค้า เดาใจจนรู้ใจว่าลูกค้าคิดอะไร ต้องการอะไรก่อนหน้านี้ และแนะนำได้ว่าลูกค้าเหมาะกับสินค้าชิ้นไหน ในการซื้อครั้งถัดไป ผ่านระบบ ข้อเสนอแนะ (Suggestion)  ใน Google Keyword Suggestion  อย่างมืออาชีพได้ แบรนด์ที่เรียนรู้และใช้นาทีเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ได้สูงสุด จะเป็นแบรนด์ที่ได้เปรียบ เพราะได้สร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าผ่านการใช้สินค้าและบริการที่ดีสามารถอยู่ในใจคน จนกลายเป็นแบรนด์อันดับต้นๆที่ลูกค้านึกถึงได้ (Top of Mind)

กลับไปดูเรื่อง 3 เทคนิคปั้นแบรนด์ออนไลน์ให้ดังด้วย SEO แล้วคุณจะเข้าใจว่าเราสามารถสร้างเส้นทางให้ลูกค้าเจอกับแบรนด์เราได้ไม่ยากถ้าเข้าใจความลับของ SEO

5.เมื่อลูกค้ารักคุณ เขาจะบอกต่อ และชวนเพื่อนกลับมาหาคุณอีกมากมากมายคาดไม่ถึง

ขั้นตอนนี้นับว่าเป็นสุดยอดแห่งความปรารถนาของทุกแบรนด์สินค้า เพราะการที่ลูกค้าบอกต่อให้คะแนน 5 ดาว รักแบรนด์ด้วยการรีวิว และพูดถึง เขียนถึงในช่องทางออนไลน์ต่างๆ เค้าจะเป็น  Brand Advocacy หรือเป็นสาวก เป็นแฟนพันธุ์แท้ เค้าจะปกป้องและบอกต่อสินค้าและบริการของคุณชนิดเหนียวแน่นเทใจ

นัก SEO เราก็ปรารถนาให้ลูกค้าจงรักกับแบรนด์คุณไปตลอด ( Brand Loyalty) เช่นกัน

และจากนี้ถ้าคุณดูแลลูกค้าคุณให้ดี เค้าจะไม่ไปไหน และจะรักคุณไปอีกนานแสนนานเลยทีเดียว